Arriver dans un nouveau pays avec 100 $ en poche pour refaire sa vie, Raouf sait ce que c’est. Fuyant la guerre au Liban, il arrive au Canada en 1976 avec un souhait : bâtir son entreprise.

Comment êtes-vous devenu entrepreneur?

« Je viens d’un pays où l’esprit commercial est pas mal fort », s’exclame Raouf d’emblée. Depuis son jeune âge, il rêve d’être son propre patron. « J’avais ça dans le sang le goût de vouloir être indépendant parce que mon père a toujours travaillé pour une compagnie », partage l’entrepreneur posé. Il raconte qu’à la suite d’une crise cardiaque, son père se fait mettre à la porte de l’entreprise pour laquelle il travaillait depuis 45 ans. « Il m’a dit ‘Mon fils, si j’ai un seul conseil : travaille à ton compte. Parce que si tu réussis, tu auras réussi par toi-même, et si tu échoues, c’est que tu n’as pas entrepris les choses correctement’ », ajoute Raouf, plongé dans ses souvenirs. Aujourd’hui, après plus d’une quarantaine d’années à diriger son entreprise de main de maître, on peut dire que le père de Raouf l’avait bien conseillé.

► Entrevue sur CNV Radio Numérique, mardi le 19 avril à 14h

Parmi les mots qui reviennent dans le discours de Raouf, on note la confiance, l’honnêteté, la famille, le service et la qualité. Pour lui « s’il n’y a pas de confiance, il n’y a rien ». Paroles d’un homme de coeur qui se dévoue à sa clientèle et à ses employés.

Qu’est-ce qui vous distingue?

« Le côté humain est très important », annonce Raouf. Entrer dans sa boutique, c’est être accueilli comme un membre de la famille et être pris en main de A à Z, selon son besoin. « Depuis le début, je me suis axé beaucoup sur la qualité et le service : deux mots qui résonnent énormément en moi, que j’inculque même à toute mon équipe autour de moi. », s’exclame Raouf. Selon lui, la qualité n’a pas de prix, car elle est synonyme de confort. « Pour moi, la vente ne s'arrête pas vraiment à une paire de lunettes. La vente c’est d’abord et avant tout la satisfaction et le bien-être du client. », indique l’opticien d’expérience.

Pour se démarquer, Raouf mise aussi sur le choix des montures, qui compte plusieurs exclusivités ou collections européennes, ainsi que sur la panoplie de services spécialisés offerts sur place. « On donne le service complet de A à Z, que ce soit l’examen de la vue, le choix de lunettes, le labo sur place, et on travaille conjointement avec des professionnels et des ophtalmologistes. », explique-t-il.

Philosophe, Raouf nous partage des conseils pleins de sagesse. Il nous raconte ses défis, ses succès et ses projets en cours, toujours avec une grande humilité. 

Quel est votre secret le mieux gardé?

Raouf est un homme d’une rare générosité, mais toujours humble. Non seulement est-il très dévoué dans son métier, il l’est tout autant dans sa communauté. « Je suis impliqué à la paroisse Saint-Vincent-de-Paul. Si quelqu’un a besoin d’une paire de lunettes et n’a pas les moyens, je peux très bien lui donner. », raconte l’homme qui n’hésite pas à tendre la main à ceux dans le besoin. « Je ne le fais pas pour la gloire, je le fais parce que je peux le faire », ajoute-t-il. Raouf, c’est la bonté humaine à l’état pur. 

Qu’est-ce qu’on peut vous souhaiter pour l’avenir?

« Qu’il y ait une continuité et que le monde se rappelle du côté humain de Raouf Hakim, propriétaire de Lopticien.ca », confie l’entrepreneur au coeur en or. Celui qui sert ses clients comme s’ils étaient les membres de sa famille ne demande rien en retour, mais une petite marque d’appréciation lui fait toujours chaud au coeur. « Moi, ce qui me plaît le plus, c’est quand quelqu’un passe devant le centre d’achat, qu’il me voit et qu’il rentre [me saluer] ‘Bonjour M. Hakim, comment ça va ». Alors, si vous êtes dans le coin, passez lui dire bonjour!